1. Garantie de Satisfaction
Chez UPTV France, nous nous efforçons de fournir un service de streaming de haute qualité. Nous comprenons cependant que des problèmes techniques peuvent survenir. C'est pourquoi nous offrons une politique de remboursement sous certaines conditions strictes.
2. Conditions d'Éligibilité
Un remboursement peut être accordé dans les 7 jours suivant l'achat si l'une des conditions suivantes est remplie :
- Le service ne fonctionne pas en raison d'un problème technique provenant de nos serveurs, et notre support n'a pas réussi à résoudre le problème dans un délai de 48 heures.
- Vous avez été débité deux fois par erreur pour la même commande.
- Les identifiants de connexion n'ont jamais été envoyés (après vérification des spams et contact avec le support).
3. Cas de Non-Remboursement
En tant que service numérique immatériel, aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Changement d'avis : Vous avez simplement changé d'avis après l'activation du service.
- Incompatibilité matériel : Votre appareil n'est pas compatible ou vous ne savez pas l'utiliser (nous offrons une assistance pour vous aider).
- Connexion Internet insuffisante : Votre débit internet est trop lent ou instable pour supporter le streaming HD/4K (un minimum de 15 Mb/s est requis).
- Erreur de l'utilisateur : Vous avez fourni une adresse MAC erronée lors de la commande (le compte étant lié à l'adresse MAC, il ne peut être modifié).
4. Procédure de Demande
Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez contacter notre support technique avec les éléments suivants :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème rencontré.
- Des photos ou captures d'écran prouvant le dysfonctionnement technique.
Contactez-nous via :
WhatsApp : +33 7 56 75 75 98
Email : contact@uptvfrance.shop
5. Délais de Traitement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai bancaire peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.